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國博洲際,用愛講述軍運會背后的暖心小故事

發布日期: 2019-11-01
 

精彩絕倫的第七屆世界軍人運動會,讓武漢驚艷世界。高光時刻的背后,是各行各業無數默默奉獻的工作者。

武漢新城國博公司所屬武漢洲際酒店,作為軍運會接待國際政要的指定單位,承擔了重要的接待服務任務。這一任務,既是夢想,更是挑戰。在軍運會接待服務工作中,武漢洲際酒店培養出一批專業的國際盛事接待服務團隊,呈現了完美的以禮、尊、和、達為核心理念的中華待客之道。武漢洲際酒店的全體員工,在軍運會接待中,堅持高標準、嚴要求、零差錯,精益求精,狠抓細節,在這個碩果飄香的金秋,用熱情的笑臉和一流的服務,歡迎來自五洲的朋友,打動著每一個賓客。此刻,讓我們回眸,追憶那些發生軍運會期間發生在武漢洲際酒店的暖心小故事。 

 提前感知的小小舉動,成就客人所需

10月18日,武漢洲際酒店前廳部貴賓接待專員張楊得知,當天抵店的客人中有一位印度籍主賓將于下午14:00抵達酒店,考慮到這位客人抵店后需要馬上隨大團隊出發參加軍運會開幕式,時間非常緊張。為了不影響這位印度籍主賓準時參加軍運會開幕式,張楊提出個性化解決方案,她提前與客人取得聯系,并通過電子郵件提前獲得客人護照和簽證等相關信息,在客人抵達酒店前為客人準備好入住資料、入住手續和房卡。在客人抵達酒店前,張楊已經早早的在酒店大堂迎接,第一時間為客人送上房卡,并親自引領客人直接入住房間,高效的完成了入住流程,令客人得以從容不迫的出席開幕式,贏得了這位印度籍主賓由衷的贊賞和感謝!

一顆小小紐扣的溫暖和感動

10月18日下午16:33,房務部接到一位盧森堡籍客人的電話:客人非常著急,他的衣服扣子掉了,因為馬上要參加軍運會開幕式,需要立即縫補?!凹笨腿酥薄?,客房部員工許翠蘭收到消息后立即聯系制服房同事,考慮到制服房同事正處于用餐時間,為了不讓客人久等,許翠蘭在征得上級同意后,立即拿上針線包和剪刀來到客人房間門口。正常程序敲門后,見開門的是一位外國客人,雖然許翠蘭心里還有一點小小的緊張,但她首先考慮到的是第一時間為客人解燃眉之急。經過簡單的溝通后,一顆小小紐扣在許翠蘭的一針一線下輕盈的舞動起來。經過她的精心縫制,盡管衣服紐扣的設計非常特殊,但她還是將紐扣完美的縫回襯衣。這位客人對酒店員工的信任和依賴由然而生,也拉近了彼此之間的距離,他開始興奮的與許翠蘭探討起晚上參加軍運會開幕式活動的著裝,他想讓許翠蘭以中國人的習俗幫他挑選一條領帶,搭配這件白襯衣。許翠蘭結合客人氣質、西服和襯衣的顏色和款式,精心為客人挑選了一條棗紅色的領帶為其搭配??腿聳鵠創竽粗?,連連稱贊,滿心的微笑留在彼此心間。這位客人默默的記下了許翠蘭的名字,離開酒店時為其留下一封感謝信。

藏在手機充電器背后的溫情

10月18日,軍運會開幕式當天,住在武漢洲際酒店的波蘭嘉賓Bazyluk先生突然碰到了一個棘手的問題,他的手機快沒有電了,充電器遺忘在波蘭沒有帶到中國,他不僅要參加晚上的開幕式,而且軍運會期間會一直留在武漢,如果手機沒有電,會帶來非常大的麻煩和不便。當時負責酒店客房的樓層主管楊婭得知消息后,馬上找來幾款手機通用充電器給客人試用。但是Bazyluk先生的手機是早已停產多年的舊款諾基亞手機,與目前市面上的通用充電器插孔不一樣,一時難以匹配。洲際酒店行政副管家陳朝輝接到消息后,發動公司內部員工,并向外界尋求幫助。找遍了武漢手機電子市場、網上手機電子市場、聯系各大供應商,由于這款手機早已在中國停產,充電器更是一時難覓。最后,行政管家吳勝利發動客房部全體同事,終于有一位同事在家中找到了一款原版的舊款諾基亞手機充電器。當手機點亮的那一刻,牽動著所有人的心終于可以落下了,Bazyluk先生露出了感激的笑容,給客房部的同事們豎起來了大拇指,激動不已,連說了好幾個Thank You!

     守護軍運夜歸人,總有一盞燈為你點亮

10月18日,下榻武漢洲際酒店的來自42個國家的國際政要,都將在下午4點外出參加軍運會開幕式,考慮到客人可能錯過晚餐時間,無法好好的享用晚餐,酒店當天特別為客人延長各餐廳的營業時間至凌晨。當天開幕式結束后,客人返回酒店已經是午夜,然而武漢洲際酒店內依舊燈火通明,服務人員精神飽滿的準備好精美的晚餐迎接客人的歸來。國博洲際人用心燈守護著每一位軍運夜歸人,令每一位客人感受到了如歸家般的溫暖。當天酒店各個餐廳一直營業至最后一位客人離開,每一位員工都神采奕奕,他們為能參與軍運會接待而感到驕傲,帶著心中強烈的榮譽感為每一位客人提供最專業的服務和最悉心的呵護。

 客人每一個小小需求都是國博洲際人心中的牽掛

其實,自接到軍運會接待任務那一刻起,國博洲際人就全力以赴以最好的姿態迎接著武漢高光時刻的到來。

軍運會開始前一個月,武漢洲際酒店市場銷售部的員工業已全身心投入24小時備戰狀態。嘉賓接待、客房預訂、用餐需求、宴會細節……來自42個國家的每一位客人、每一個小小需求都認真對待。他們緊張有序且堅持不懈的應對工作中的每一個困難,將正能量傳遞給整個團隊。無論是清晨太陽剛剛升起,還是深夜12點,抑或是凌晨3點,酒店的各個角落都可以看到他們的身影。他們一對一接待客人、為其安排食住行、及時響應客人各種需求,為當天即將抵店的每一位客人做最充分的準備??腿誦枰獬鋈∫攣錛暗緇翱?、客人需要塑料拖鞋、客人食物要求無豬肉無豬油、穆斯林客人需要朝拜地毯……客人每一個需求,都會在第一時間得到國博洲際人的響應。

    每一次暖心的服務,每一個暖心的行動,國博洲際人用細致入微的服務感動著到店的每一位客人。他們將國博洲際人特有的服務精神貼上了有溫度的標簽,只為客人將武漢洲際酒店美好的記憶帶回家,傳遞到世界的每一個角落……

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 
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